Politique de remboursement

(Dernière mise à jour : 18-05-2025)

1. Présentation

Nous souhaitons que votre achat chez AVANT-GARDE PARIS vous plaise.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement total ou partiel, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Cette politique s’applique à tous les achats en ligne effectués sur [www.avantgardeparis.fr et sur les autres canaux de vente officiels de l’UE exploités par ASTERIA INTERNATIONAL SAS.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

  • L’article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine.

  • Toutes les étiquettes et les accessoires doivent être intacts.

  • Les retours doivent être enregistrés via la Page de commande ou en contactant bonjour@avantgardeparis.com dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Les articles retournés en raison d’un dommage ou d’un défaut doivent être accompagnés de photos claires permettant de vérifier le problème.

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les articles qui ne remplissent pas ces conditions.

3. Cas ne donnant pas droit à un remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • L’article est retourné après le délai de 30 jours.

  • Le produit présente des signes d’usure, de modification ou de dommages qui ne sont pas dus à une erreur de notre part.

  • L’article était indiqué comme étant en vente finale au moment de l’achat (le cas échéant).

4. Procédure de retour

  1. Enregistrez votre demande de retour via notre Portail de retours ou en envoyant un e-mail à bonjour@avantgardeparis.com

  2. Vous recevrez une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions.

  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et joignez le bordereau de retour à l’intérieur du colis.

  4. Déposez le colis au point de dépôt agréé le plus proche (par exemple, DHL, BPost, Colissimo, etc.).

5. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

  • Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect.

  • Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

6. Échanges

Les échanges directs ne sont actuellement pas proposés.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à l’adresse bonjour@avantgardeparis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris.

8. Responsabilité pendant le transport de retour

Le client reste responsable de l’article retourné jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif de dépôt ou le reçu de suivi.

9. Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service clientèle :
📧 bonjour@avantgardeparis.com
📍 ASTERIA INTERNATIONAL SAS — 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France